Política de devolução e reembolso
Obrigado por escolher os produtos e serviços da zeroherocoffee. Estamos comprometidos em fornecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra satisfatória. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, ficaremos felizes em oferecer um serviço de devolução e reembolso. Leia atentamente a seguinte política de devolução e reembolso.
1. Condições de devolução
Para garantir um processo de devolução tranquilo, seu produto deve atender às seguintes condições:
- O produto deve ser devolvido no prazo de 7 dias após o recebimento.
- O produto deve estar sem uso, sem danos e devolvido com sua embalagem original e acessórios.
- O comprovante de compra (como um número de pedido ou fatura) deve ser incluído com o produto devolvido.
2. Itens não retornáveis
Os seguintes itens não são elegíveis para devolução ou reembolso:
- Itens personalizados ou personalizados
- Itens promocionais ou com desconto
3. Processo de Reembolso
Se sua devolução atender às condições, processaremos o reembolso após receber e inspecionar o item devolvido:
- Os reembolsos serão emitidos para o seu método de pagamento original e serão processados dentro de 10 dias úteis.
- Se o produto não atender às condições de devolução, notificaremos você e forneceremos outras opções (como devolver o item ou oferecer um reembolso parcial).
4. Custos de envio
- Devoluções devido a problemas de qualidade : se o produto que você recebeu tiver um problema de qualidade ou estiver incorreto, cobriremos o custo do frete de devolução e emitiremos um reembolso total.
- Devoluções por motivos pessoais : se você estiver devolvendo o produto por motivos pessoais (por exemplo, não gostou ou não precisa mais dele), você será responsável pelo custo do frete de devolução.
5. Como solicitar uma devolução
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [ hello@zeroherocoffee.com ] , forneça os detalhes do seu pedido e explique o motivo da devolução.
Nossa equipe orientará você no processo de devolução e fornecerá o endereço de devolução.
6. Prazo de reembolso
Assim que o item devolvido for recebido, processaremos seu reembolso o mais rápido possível. Os reembolsos são normalmente processados dentro de [5 dias úteis] , mas o tempo exato pode variar dependendo do seu banco ou provedor de pagamento.
7. Circunstâncias especiais
Em certos casos, como durante feriados ou períodos de pico de vendas, pode haver atrasos no processamento de solicitações de devolução e reembolso. Faremos o melhor para lidar com elas prontamente e mantê-lo atualizado sobre o progresso.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Valorizamos seu feedback e esperamos que você tenha uma experiência de compra agradável!
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