سياسة الإرجاع والاسترداد
نشكرك على اختيار منتجات وخدمات zeroherocoffee. نحن ملتزمون بتوفير منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مرضية. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بك، فسنكون سعداء بتقديم خدمة الإرجاع واسترداد الأموال. يرجى قراءة سياسة الإرجاع واسترداد الأموال التالية بعناية.
1. شروط الإرجاع
لضمان عملية إرجاع سلسة، يجب أن يتوافق منتجك مع الشروط التالية:
- يجب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير تالف ويتم إرجاعه مع عبوته الأصلية وملحقاته.
- يجب أن يتم تضمين إثبات الشراء (مثل رقم الطلب أو الفاتورة) مع المنتج المرتجع.
2. العناصر غير القابلة للإرجاع
العناصر التالية غير مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد:
- عناصر مخصصة أو شخصية
- العناصر المخفضة أو الترويجية
3. عملية استرداد الأموال
إذا كانت عودتك تلبي الشروط، فسوف نقوم بمعالجة عملية استرداد الأموال بعد استلام العنصر المرتجع وفحصه:
- سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك وسيتم معالجتها خلال 10 أيام عمل.
- إذا كان المنتج لا يلبي شروط الإرجاع، فسوف نقوم بإعلامك وتقديم خيارات أخرى (مثل إرجاع المنتج إليك أو تقديم استرداد جزئي).
4. تكاليف الشحن
- الإرجاع بسبب مشاكل الجودة : إذا كان المنتج الذي استلمته يعاني من مشكلة في الجودة أو كان غير صحيح، فسنقوم بتغطية تكلفة شحن الإرجاع وإصدار استرداد كامل.
- الإرجاع لأسباب شخصية : إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج لأسباب شخصية (على سبيل المثال، لا يعجبك أو لم تعد بحاجة إليه)، فستكون مسؤولاً عن تكلفة شحن الإرجاع.
5. كيفية طلب الإرجاع
يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على [ hello@zeroherocoffee.com ] ، وتقديم تفاصيل طلبك، وشرح سبب الإرجاع.
سوف يرشدك فريقنا خلال عملية الإرجاع ويزودك بعنوان الإرجاع.
6. الإطار الزمني لاسترداد الأموال
بمجرد استلام العنصر المرتجع، سنقوم بمعالجة عملية استرداد الأموال في أقرب وقت ممكن. تتم معالجة عمليات استرداد الأموال عادةً في غضون [5 أيام عمل] ، ولكن قد يختلف الوقت المحدد وفقًا للبنك أو مزود الدفع الخاص بك.
7. الظروف الخاصة
في بعض الحالات، مثل أثناء العطلات أو فترات الذروة، قد تحدث تأخيرات في معالجة طلبات الإرجاع واسترداد الأموال. سنبذل قصارى جهدنا للتعامل معها في أسرع وقت ممكن وإبلاغك بالتقدم المحرز.
إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. نحن نقدر ملاحظاتك ونأمل أن تحظى بتجربة تسوق ممتعة!
زيرو هيرو كوفي